Die auch als Kundenpfad bezeichnete Customer Journey (Kundenreise) bildet nicht nur den Weg eines Nutzers auf einer Internetseite ab. Ein guter Navigationspfad auf der Website ist kurz gestaltet und für den Nutzer zielführend. Die Reise des Kunden findet sowohl auf digitalen Medien wie über die klassischen Kontaktkanäle statt.
Customer Journey: digital + analog optimal verzahnt
Wir stellen die Customer Journey anhand des bewährten AIDA Modells vor und erläutern die einzelnen Phasen der Customer Journey mit jeweils unterschiedlichem Kaufinteresse.
AIDA entlang der kanaluebergreifenden Customer Journey:
Customer Journey mit dem AIDA-Modell: Für perfektes Lead Management sind online und offline Kanäle optimal miteinander verzahnt. Die 4 Phasen mit jeweils unterschiedlichem Kaufinteresse gelten gleichermaßen für die Customer Journey:
Customer Journey Grafik – Perfektes Kundenmanagement (CRM): Die optimale Kundenbindung berücksichtigt bei der Reise des Kunden die jeweils optimalen Kanäle und Medien.
Die verschiedenen Phasen der Customer Journey
Die Customer Journey umfasst dabei verschiedene Phasen, die ein Kunde durchläuft, bevor er sich – ausgehend von dem Initalkontakt – für den Kauf eines Produktes oder den Erwerb einer Dienstleistung entscheidet.
- Phase: Awareness (Aufmerksamkeit)
- Phase: Interest (Interesse)
- Phase: Desire (Kaufbegehren)
- Phase: Action (Handlung)
Oft vergessen wird, wie bedeutsam Influencer Marketing ist: Gerade der Einfluss von Markenbotschaftern prägt die Kaufentscheidungen von Kaufinteressenten maßgeblich.
Begleiten Sie Interessenten konsequent über alle Kontaktkanäle, haben Sie dauerhaft maximalen Erfolg.
Customer Journey – Welche Kanaele und Medien eignen optimal zur Kundenbindung?
Damit Sie die optimale Kundenbindung, höchstmögliche Conversionraten und maximalen Erfolg erreichen gilt es für die perfekte Customer Journey einiges zu beachten. Gelingt es Ihnen Ihre Kunden in jeder Phase optimal anzusprechen? Jede Phase eines Kontakt mit potentiellen Interessenten und ihren Kunden erfordert eine unterschiedliche Kundenansprache. Dabei verhalten sich jeder Kontaktkanal und die unterschiedlichen Medien anders. Wir erklären Schritt für Schritt welche Medien sich für welche Phase möglichen Kaufinteresses eigenen.
Perfekte Kundenbindung durch die optimale Customer Journey
Erst die perfekt gestaltete Customer Journey ermöglicht optimale Kundenbindung und perfektes Kundenmanagement (CRM). Der höchste Grad in der Kundenbindung lässt sich nur dann erreichen, wenn bei der Reise des Kunden die jeweils optimalen Kanäle und Medien berücksichtigt sind.
Neukundengewinnung und Kundenbindung mit der perfekten Kundenansprache entlang der Customer Journey: Mit cleverem CRM und echter Kundenorientierung nimmt Ihr Unternehmen mit einer gut durchdachten Digitalstrategie aktiv am Dialog mit seinen aktuellen und zukünftigen Kunden teil. Richtig umgesetzt steigert die aktiv gesteuerte Customer Journey Ihre Umsätze und Ihren Gewinn!
Verfügt Ihr Unternehmen bereits über eine ausgereifte Digitalstrategie?
Jetzt unverbindlich anfragen: Wir bringen Ihre Customer Journey auf Erfolgskurs!
Wir liefern Ihnen Antworten und digitale Lösungen, zum Beispiel für folgende Herausforderungen:
- Wie verändert sich die Customer Journey im Laufe der Zeit? Gibt es Unterschiede zwischen verschiedenen Kundengruppen?
- Welche Probleme oder Schwierigkeiten können Kunden auf der Customer Journey erleben und wie können diese behoben werden?
- Wie können Kundenfeedback und -erfahrungen in die Gestaltung der Customer Journey einbezogen werden?
- Wie kann eine personalisierte Kundenansprache entlang der Customer Journey erfolgen?
- Welche Marketing- und Vertriebsstrategien eignen sich am besten für verschiedene Phasen der Customer Journey?
- Wie kann die digitale und analoge Customer Journey nahtlos miteinander verknüpft werden, um ein optimales Kundenerlebnis zu schaffen?
- Wie können Daten und Analysen genutzt werden, um die Customer Journey zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen?
Welche digitalen Touchpoints gibt es entlang der Customer Journey und wie beeinflussen sie die Kaufentscheidung?
Es gibt eine Vielzahl von digitalen Touchpoints, die Kunden entlang der Customer Journey beeinflussen können. Hier sind einige Beispiele:
1. Suchmaschinen:
Kunden suchen oft nach Produkten oder Dienstleistungen über Suchmaschinen wie Google. Daher ist es wichtig, dass Unternehmen in Suchmaschinen gut zu finden sind, um potenzielle Kunden anzulocken.
2. Website:
Die Website eines Unternehmens ist oft der erste Eindruck, den Kunden von einem Unternehmen bekommen. Eine gut gestaltete und benutzerfreundliche Website kann dazu beitragen, das Vertrauen und das Interesse von Kunden zu gewinnen.
3. Soziale Medien:
Soziale Medien wie Facebook, Instagram oder Twitter bieten Unternehmen die Möglichkeit, sich mit Kunden zu verbinden und eine Community aufzubauen. Durch regelmäßige Beiträge und Interaktionen können Unternehmen das Interesse und das Vertrauen von Kunden gewinnen.
4. E-Mail-Marketing:
E-Mail-Marketing ist ein effektiver Weg, um Kunden über Angebote, Neuigkeiten und andere Informationen zu informieren. Personalisierte E-Mails können dazu beitragen, das Interesse von Kunden zu wecken und die Kaufentscheidung zu beeinflussen.
5. Online-Werbung:
Werbung auf Online-Plattformen wie Google, Facebook oder Instagram kann dazu beitragen, das Interesse von Kunden zu wecken und sie auf die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens aufmerksam zu machen.
6. Bewertungsplattformen:
Kunden lesen oft Bewertungen von anderen Kunden, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Daher ist es wichtig, dass Unternehmen auf Bewertungsplattformen wie Google, Yelp oder Trustpilot gut bewertet sind.
Diese digitalen Touchpoints können die Kaufentscheidung der Kunden beeinflussen, indem sie das Interesse und Vertrauen der Kunden wecken und sie dazu ermutigen, Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen.
Sie suchen einen Leitfaden um die Digitale Transformation zu meistern?
Wenn Sie eine praxisnahe Methodik basierend auf realer Projekterfahrung mit Methoden zur Umsetzung suchen, finden Sie in dem Fachbuch zur digitalen Transformation „Large-Scale Agile Frameworks – Agile Frameworks, agile Infrastruktur und pragmatische Lösungen zur digitalen Transformation“ einen pragmatischen Leitfaden zur Umsetzung der digitalen Transformation in Ihrem Unternehmen.
Large-Scale Agile Frameworks – Buch Springer-Vieweg – Agile Transformationen für Unternehmen & Organisationen
Hier können Sie Large-Scale Agile Frameworks direkt bei Amazon bestellen
