Was ist ein Power-User?
Vom Power-User oder Nerd spricht man sobald ein Anwender, im Vergleich zum durchschnittlichen Nutzer, in mindestens einer Anwendung überdurchschnittliche Fähigkeiten und Kenntnisse besitzt.
Wo gibt es Power User?
Power-User gibt es in der gesamten IT-Branche. Da es auch um die reine Anwendung gehen kann, müssen zum Beispiel keine Kenntnisse innerhalb der Systemadministration oder eigene Programmierfähigkeiten vorhanden sein. Power-User nutzen bestimmte System- oder Programmeigenschaften intensiver als weniger erfahrene Nutzer.
Diese „gewöhnlichen“ Anwender nutzen bestimmte Möglichkeiten oder Funktionen unter Umständen auch gar nicht. Der Wortbedeutung gemäß nutzen Power-User also nahezu alle Optionen eines Programms oder Geräts, zum Teil unter hoher Ressourcenbeanspruchung. So können Power-User ein System auch an die Grenzen seiner Leistungsfähigkeit oder eines vorgesehenen Funktionsumfangs bringen.
Warum Power-User wichtige Insights fuer Unternehmen liefern
Power-User sind für Unternehmen häufig sehr wertvoll: In der Systemanalyse nutzen beispielsweise von Softwarehersteller Nerds gezielt um Fehler oder Schwachstellen zu finden. Diese oft auch Digital Native bezeichneten Superuser zeichnen sich als extrem leistungsbereit aus, ohne dabei hohe Kosten zu verursachen. Daher wird der Nutzen von Power-Usern auch immer öfter im Kundensupport erkannt: Als heavy User sind diese Anwender ideal geeignet, um die Fragen von anderen Anwendern zu beantworten oder unerfahrene Nutzer in ein System einzuführen.
Auf der anderen Seite sind die Bedürfnisse von Power-Usern häufig nur schwierig zu befriedigen und fallen wirtschaftlichen Überlegungen von Unternehmensseite daher zum Opfer. Im Zusammenhang mit der Bereitstellung von Internet-Zugängen werden auch Kunden, die ein überdurchschnittliches Daten-Verkehrsaufkommen benötigen, als Power-User bezeichnet.
Power User im Friendly User Test
Wir erklären, warum Power User bei Friendly User Tests eine wichtige Rolle spielen:
Power-User, auch fortgeschrittene Benutzer oder erfahrene Benutzer genannt, sind Personen, die über umfassende Erfahrung mit der Verwendung eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Dienstleistung verfügen. Diese Benutzer sind im Allgemeinen besser mit den Feinheiten des Produkts vertraut und sind in der Lage, erweiterte Features und Funktionen zu nutzen. Im Rahmen von User Testing können Power User wertvolle Einblicke in die Usability und Funktionalität eines Produktes geben.
Friendly User Tests bewerten die Benutzerfreundlichkeit eines Produkts oder Service
Friendly User Tests sollen die Benutzerfreundlichkeit eines Produkts oder Service aus der Sicht eines durchschnittlichen Benutzers bewerten. An diesen Tests sind in der Regel Teilnehmer beteiligt, die mit dem Produkt nicht vertraut sind oder nur begrenzte Erfahrung mit ähnlichen Produkten haben. Obwohl benutzerfreundliche Tests wichtig sind, um Usability-Probleme zu identifizieren, auf die eine breite Benutzerbasis stoßen kann, erfassen sie möglicherweise nicht immer die Bedürfnisse und Erwartungen von Power-Usern.
Wie helfen User Usability-Probleme zu identifizieren?
Hauptbenutzer können helfen, Usability-Probleme zu identifizieren, die nur für fortgeschrittene Benutzer auftreten können. Sie können Feedback zur Funktionalität erweiterter Funktionen geben und Einblicke in Möglichkeiten geben, wie das Produkt verbessert werden könnte, um die Anforderungen erfahrener Benutzer besser zu erfüllen. Durch die Einbeziehung von Power-Usern in Friendly-User-Tests können Unternehmen sicherstellen, dass ihr Produkt nicht nur für den durchschnittlichen Benutzer benutzerfreundlich ist, sondern auch die Bedürfnisse fortgeschrittener Benutzer erfüllt, die Schlüsselkunden oder Influencer sein können.
Insgesamt spielen Power-User eine wichtige Rolle in benutzerfreundlichen Tests, indem sie eine umfassendere Perspektive auf die Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität eines Produkts bieten. Das Einbeziehen von Power-Usern in Benutzertests kann helfen, Probleme zu identifizieren, die von weniger erfahrenen Benutzern möglicherweise übersehen werden, und letztendlich zu einem besseren Produkt für alle Benutzer führen.
Eigenschaften & Staerken von Power Usern
Eigenschaften von Power-Usern
- Fortgeschrittenes Wissen: Power-User verfügen über umfassende Kenntnisse und Erfahrungen mit einem bestimmten Produkt oder Service und sind in der Regel mit seinen Features und Funktionen bestens vertraut.
- Effizienz: Sie können das Produkt effizient und effektiv nutzen und Aufgaben oft schneller erledigen als weniger erfahrene Benutzer.
- Problemlösung: Power User verfügen über ein hohes Maß an Fähigkeiten zur Problemlösung und können auftretende Probleme schnell erkennen und beheben.
- Einfallsreichtum: Sie sind oft einfallsreich und kreativ, wenn es darum geht, Lösungen für komplexe Probleme zu finden, und sind in der Lage, das Produkt auf einzigartige Weise zu nutzen.
- Technische Begabung: Power-User haben in der Regel eine starke technische Begabung und sind im Allgemeinen mit der Verwendung von Technologie vertraut.
Staerken von Power-Usern:
- Wertvolles Feedback: Power-User können wertvolles Feedback zur Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität eines Produkts geben, insbesondere in Bezug auf erweiterte Features und Funktionen.
- Verbesserte Produktqualität: Das Einbeziehen von Power-Usern in Benutzertests kann helfen, Probleme zu identifizieren, die von weniger erfahrenen Benutzern möglicherweise übersehen werden, und letztendlich zu einem besseren Produkt für alle Benutzer führen.
- Influencer: Power User können wichtige Kunden oder Influencer sein, und ihre Meinungen und ihr Feedback können einen erheblichen Einfluss auf den Erfolg eines Produkts haben.
- Verbesserter Kundensupport: Power-User können oft wertvolle Einblicke in die Arten von Problemen geben, auf die weniger erfahrene Benutzer stoßen können, was zur Verbesserung des Kundensupports und der Dokumentation beitragen kann.
- Befürworter: Power User, die mit einem Produkt zufrieden sind, sind oft lautstarke Befürworter des Produkts und können dazu beitragen, die Akzeptanz und positive Mundpropaganda zu fördern.
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