Industrielle Dienstleistungen spielen für Unternehmen eine bedeutende Rolle weil Margen im reinen Produktgeschäft weiter sinken. Die industrielle Dienstleistung ist eine Differenzierungsstrategie für Unternehmen um an Kunden fakturierbare Leistungen möglichst gewinnbringend auszurichten. Die exakte Analyse der Wertschöpfung steht somit im Fokus der industriellen Dienstleistung.
Somit ist die effiziente Gestaltung von Prozessen und die sorgfältige Planung und Steuerung von Kapazitäten im Unternehmen Ausgangspunkt der Analyse und strategischen Ausrichtung eines erfolgreichen Dienstleistungsangebots. Anhand der Frage “Welche Ziele verfolgt unser Dienstleistungsgeschäft?” sind die direkten Erfolgskriterien und Erfolgskennzahlen für Dienstleistungen und das strategische Dienstleistungsangebot ableitbar. Ebenso lassen sich industrielle Dienstleistungen in solche vor und nach dem Verkauf erbrachten Leistungen unterscheiden. Steigende Bedeutung erhält für Unternehmen aller Branchen die Digitalstrategie.
